38
Portails accompagnés depuis 2021
4,8/5
Satisfaction moyenne sur les prestations
96%
Livraisons dans les délais convenus
2/3
Des portails font appel à plusieurs prestations
AVIS
Retours de portails partenaires
Laurent Bovey
Rédacteur en chef, Lausanne
Nous avons démarré avec l'Édition du Soir en juillet. Le gabarit livré correspondait exactement à ce que nous cherchions depuis deux ans : quelque chose de structuré, utilisable par n'importe quel membre de la rédaction. La ponctualité des livraisons a été irréprochable sur tout le mois.
Juillet 2025
Manon Favre
Responsable communauté, Genève
La procédure de modération qu'ils nous ont remise a été directement intégrée dans notre fonctionnement. La session de révision un mois plus tard était utile : on a pu ajuster deux gabarits de réponse qui ne correspondaient pas tout à fait aux situations rencontrées. Je recommande ce format.
Juin 2025
Renaud Pilloud
Éditeur, Neuchâtel
La révision de newsletter m'a aidé à voir des problèmes que je ne percevais plus à force de rédiger les mêmes numéros. Le guide de style est concis et applicable. Ce n'est pas une transformation radicale, mais ça donne des repères clairs pour améliorer les prochains numéros.
Août 2025
Sophie Descombes
Directrice, Fribourg
Ce qui m'a convaincu, c'est que le périmètre était défini avant le démarrage. Pas de mauvaise surprise en cours de route. L'interlocutrice désignée connaissait notre portail et répondait vite. Nous avons commandé l'édition du soir et la modération ensemble.
Mai 2025
Pierre Cornut
Administrateur, Sion
Honnêtement, j'avais des doutes sur la valeur d'une révision de newsletter à ce tarif. En pratique, l'analyse comparative sur six numéros a mis le doigt sur des problèmes récurrents dans nos lignes d'objet que je n'aurais pas identifiés seul. L'investissement vaut la peine pour un portail actif.
Juillet 2025
Alicia Voirol
Chef de projet, Vevey
Nous avons eu un échange de cadrage sérieux avant que quoi que ce soit ne démarre. C'est une approche que j'apprécie. Le document de procédure livré est clair et nos modérateurs l'utilisent sans formation supplémentaire. La note de formation incluse a été utile pour les nouvelles recrues.
Juin 2025
CAS CONCRETS
Deux situations, deux approches
SITUATION INITIALE
Portail sans synthèse de fin de journée
Un portail vaudois publiait 8 à 12 articles par jour mais n'avait pas de format de synthèse pour ses abonnés les plus actifs, qui consultaient principalement en soirée.
PRESTATION
Édition du Soir — 1 mois
22 entrées produites sur un mois, avec gabarit adapté au format éditorial du portail et note hebdomadaire sur les retours des lecteurs qui écrivaient à la rédaction.
RÉSULTAT
Format repris en interne
Le portail a utilisé le gabarit livré pour produire les éditions suivantes avec sa propre équipe. Le format a été maintenu sans assistance externe après la prestation.
"Le gabarit nous a servi de modèle pour les mois suivants. On n'a plus besoin d'aide externe pour ce format." — Responsable éditorial, Vaud
SITUATION INITIALE
Ouverture des commentaires sans cadre
Un portail genevois ouvrait la section commentaires et n'avait ni règles formalisées ni procédure de modération. L'équipe gérait les situations au cas par cas.
PRESTATION
Cadre de Modération — 3 semaines
Règles de participation, procédure d'escalade, huit gabarits de réponse pour les situations courantes et note de formation remis en trois semaines. Session de révision un mois après.
RÉSULTAT
Modération homogène
Deux modérateurs appliquent les mêmes règles et les mêmes réponses. La session de révision a permis d'adapter deux gabarits peu utilisés à des situations réelles non anticipées.
"Avant, chaque modérateur faisait à sa façon. Maintenant nous avons une procédure commune que tout le monde connaît." — Responsable communauté, Genève
CONTACT
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Téléphone
+41 21 825 46 73Adresse
Grand-Rue 27, 1180 Rolle, Vaud
Heures de bureau
Lun.–Ven. : 09h00–18h00
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